Archiv der Kategorie: Support

Support, Hotline & Hilfe

Probleme mit WLAN unter Yosemite

Wer hat nicht diese Problem mit WLAN unter Yosemite?

Fast niemand! Ich will Ihnen hiermit eine Lösung mit einem WLAN-USB-Adapter von einem Drittanbieter zeigen. Auch bei dieser Lösung gibt es Schönheitsfehler. Die Funktionalitäten von AirDrop, Continuity und HandsOff gehen verloren und man hat einen USB-Stick an der Seite hängen, der einen USB-Port belegt, der vielleicht für andere Geräte wichtig sein könnte.

Ich habe den EW-7711MC Wi-Fi USB Adapter von Edimax gewählt. Er ist zwischen 15 und 20€ online erhältlich und bietet Kompatibilität für Router nach dem Standard IEEE-802.11ac mit maximal 450 Mbit/s auf dem 5 GHz-Band.

Der erste Schritt ist den USB-Stick einzustecken. Benutzer mit Erfahrung werden jetzt erst einmal stutzig. Oft und vor allem bei Windows muß erst die Software installiert werden. Man wird am Ende der Installation aufgefordert das USB-Gerät einzustecken und dann gegebenenfalls einzuschalten. Nur hier nicht! Erst Einstecken!

MacBook Pro mit Edimax WLAN-Stick
MacBook Pro mit Edimax WLAN-Stick

Der zweite Schritt ist die beiliegende Gebrauchsanweisung zu verbrennen, da sie nicht für Yosemite taugt und dann die aktuelle Software für den EW-7711MAC WLAN-Stick herunterzuladen. Hier ist der Link.

Doppelklicken Sie die heruntergeladene Datei und sie wird ausgepackt. Der ausgepackte Ordner enthält die DMG-Installation. Auch diese Datei doppelklicken sie. Jetzt erscheint ein Fenster mit 2 Dateien. Eine zum Installieren und eine zum Deinstallieren.

Kontext-Klicken Sie auf die Datei. Das kann durch doppeltippen oder CTRL + Klicken geschehen, je nachdem wie ihr Mac OS X eingestellt ist, und wählen Sie aus dem Menu „Öffnen“.

Dialog zum Installieren
Installationsdateien auspacken, um die Installation zu starten

Das Linksklicken an dieser Stelle würde mit einer Warnung bzw. Fehler beantwortet und kann aus Sicherheitsgründen nicht verwendet werden.

Warnung vor einer Datei aus dem Internet
Warnung vor einer Datei aus dem Internet

Der nächtse Schritt besteht darin einfach zu bestätigen, was sie gefragt werden und abschließend den Neustart durchzuführen. Nach dem Neustart erscheint das Edimax-Symbol (Launch-Agent) am oberen Bildschirmrand in der Menüleiste und das zugehörige Programm „Wireless Utility“ wird geöffnet.

Edimax WLAN-Stick aktivieren und WLAN einschalten
Edimax WLAN-Stick aktivieren und WLAN einschalten

Erstellen Sie ein neues WLAN-Profil und aktivieren Sie WLAN über das Edimax-Symbol im Menu am oberen Bildschirmrand. Zum Schluß können Sie das WLAN vom eingebauten Gerät abschalten.

Nun sollte der kabellose Internetzugang wieder funktionieren.

 

iPad aufräumen

Das iPad aufräumen? Warum sollte man das tun? Na ja, ich habe ein iPad 4 mit 64 GB Speicher.  Seit 2 Jahren läuft es. Jetzt ist der Speicher voll und ich konnte mir nicht erklären wieso. Ich habe immer darauf geachtet, was und wieviel ich speichere. Das hat wohl nichts genutzt.

Der erste Schritt um das iPad aufzuräumen ist auf dem iPad die App Einstellungen aufzurufen und unter Benutzung nachzuschauen, welche App wieviel Speicher verbraucht.

Speicherbenutzung beim iPad feststellen
iPad App Einstellung-Allgemein-Benutzung

Nachdem ich so aufgeräumt hatte mußte ich feststellen, dass mir das iPad Speicherangaben liefert, die so nicht stimmen können. Das Neustarten bzw.  das Zurücksetzen hat leider nicht funktioniert.

Auch hatte ich ein Problem: Die Video-App auf dem iPad hängt sich mit einer vorhersagbaren Sicherheit auf. Erst stockt das Bild, dann hängt das Bild und der Ton läuft noch ein paar Sekunden weiter und dann geht gar nichts mehr.  Das Beenden der Video-App funktioniert nicht mehr und selbst das Ausschalten war nicht mehr möglich. Nach 10 bis 20 Sekuden läuft es wieder, wie von Geisterhand. Meine Verdacht war ein Speicherproblem, da von 56 GB Gesamtspeicher nur 6 GB übrig war und ich definitiv nicht so viel nutze.

Ich will es vorwegnehmen: am Schluß waren über 50 GB frei und die Videos liefen wieder. Das iPad aufräumen hat geholfen und keine Einstellungen und keine Daten gingen verloren.

Wie bin ich vorgangen: Im ersten Schritt habe ich das iPad mit iOS 8.3 an meinem MacBook Pro mit Yosemity 10.10.3 und aktuellem iTunes mit Version 12.1.2.27 per USB angeschlossen. In iTunes habe ich dann auf dem Symbol vom iPad das Kontextmenu mit CRTL-Klick  oder Doppeltippen aufgerufen und „Backup erstellen“ ausgewählt.

iTunes Backup von iOS-Gerät
In iTunes ein Backup vom iPad erstellen

Nach dem Auswerfen durch Anklicken der Auswurftaste neben dem iPad-Symbol kommt der zweite Schritt mit dem Löschen des iPads.

Der Zweite Schritt ist das Löschen des iPad. Dazu ghe ich wieder in die App Einstellungen, unter Allgemein und dann unter Zurücksetzen. Der Punkt „Inhalt & Einstellungen löschen“ löscht das iPad so, daß es einen jungfreulich neuen Zustand erhält.

Inhalte und Einstellungen löschen
iPad: Einstellungen-Allgemein->Zurücksetzen

Jetzt kommt der letzte Schritt. Der komplette Inhalt und alle Einstellungen werden zurück übertragen.

Das iPad mit USB wieder an den Computer mit dem gleichen Benutzer,  auf dem das Backup erstellt worden ist, anschließen.

Auf die Frage, ob man ein neues iPad einrichten oder aus einem Backup wiederherstellen möchte wählt man natürlich das Backup.

Damit ist das iPad aufgeräumt und der Speicher ist wieder fast leer.

Fazit: Die Speicherverwaltung ist nicht perfekt auf den iOS-Geräten und ein Aufräumen dieser Art ist von Zeit zu Zeit nötig.
Aber alle WLAN-Passwörter, alle Bluetooth-Kopplungsdate, alle Klingeltöne,  alle Daten, die nicht in der Cloud gespeichert sind weg.  Leider hat das iPad Aufräumen nur zum Teil geklappt.

Nachtrag: Wenn das Backup verschlüsselt ist werden auch die Passwörter mitgespeichert.

Sicherheitsupdate

Von Zeit zu Zeit gibt es Sicherheitsupdates. Diese Sicherheitsupdates sollten so schnell wie möglich installiert werden, um Lücken im System zu schließen, die von Angreifern, bzw. Hackern ausgenutzt werden können.

Welche Sicherheitsupdate von Apple herausgegeben worden sind kann man auf http://support.apple.com/de-de/HT1222 nachlesen.
Es ist ein wenig unübersichtlich, aber um sich einen Überblick zu verschaffen doch hilfreich.

Wie überprüfe man Mac OS X auf Sicherheitsupdates? Man startet den App Store. Falls der App Store nicht im Dock ist, so kann man ihn über Spotlight aufrufen, in dem man CMD & LEERTASTE drückt oder auf das Lupensymbol oben rechts in der Menüleiste anklickt und dann App Store eingibt.

Im Fenster vom App Store findet man am oberen Rand die Schaltfläche UPDATE, mit der man die Sicherheitsupdates einspielt.

App Store
Sicherheitsupdates über den App Store installieren

Das Einspielen von Apple-Sicherheitsupdates und auch normalen Updates aus anderen Quellen sollte auf keinen Fall durchgeführt werden. Zum Einspielen immer den App Store benutzen.

Heute am 23.12..2014 gibt es ein neues Sicherheitsupdate für OS 10.10. Es betrifft eine Sicherheitslücke in dem Zeitserver. Der Zeitserver NTP gleicht die Uhrzeit und das Datum auf dem Computer mit einem Zeitserver im Internet ab. Zwar ist in jedem Computer eine Uhr eingebaut, aber diese kann vor oder nachgehen. Wenn die Uhrzeit sehr start verstellt ist, dann funktionieren die meisten Zertifikate im Safari, Firefox oder Mailprogramme nicht mehr richtig. Sie werden dann für ungültig erklärt. Wenn z. B. die Uhr auf 1.1.1970 12:00 steht dann sind viele Zertifikate noch nicht gültig. Ein Zeitserver im Internet kann das verhindern. Diese Abgleichfunktion der Zeit in einem Mac übernimmt ein Dämon namens ntpd.

Ob der richtige Zeitserver installiert ist kann man mit der Terminal-App feststellen. Terminal mit Spotlight starten und what /usr/sbin/ntpd eingeben. Bei OS X 10.10 sollte folgendes ausgegeben werden:
/usr/sbin/ntpd
PROGRAM:ntpd  PROJECT:ntp-92.5.1

Wird eine kleinere Nummer als 92.5.1 angeben, wie z. B. 92, dann besteht ein Bedarf für ein Sicherheitsupdate.

Auch sollte bei den mobilen Geräten, wie iPhone, iPad oder AppleTV von Zeit zu Zeit nach Sicherheitsupdates geprüft werden. Ich empfehle bei Geräten, die privat genutzt werden 1x im Monat.

MacOS mit der Shift-Taste nackt laden

… und plötzlich lädt MacOS X nicht mehr. Ursache kann ein fehlerhafter Treiber, ein „nettes kleines“ Tool oder ein nicht kompatibles Programm sein.

Shift-Taste
Shift-Taste

Apple lässt sich nur knapp über diese Taste aus:
http://support.apple.com/de-de/HT1343

Die Starttasten, wie Shift, bei einem Mac-Gerät

http://support.apple.com/de-de/HT1533

Umschalttaste (Shift)

Drücken Sie die Umschalttaste (Shift), halten Sie sie fest und schalten dann das Gerät ein. Dise Aktion bewirkt ein Starten ohne Tools und Erweiterung, die zu einem fehlerhaften Verhalten führen können.

Wo ist die Shift-Taste?

Die Shift-Taste befindet sich 2x auf der Tastatur.

Wie sind eure Erfahrungen?

Todesmurmel, was nun?

Der Warte-Cursor oder Beschäftigungscursor in Form eines sich drehenden Balles, der anzeigt, dass das MacOS X auf dem Apple-Gerät beschäftigt ist, wird auch ironischerweise als Todesmurmel, Beachball oder SAT1-Ball bezeichnet.

Ist alles in Ordnung dann verschwindet dieser Warte-Cursor nach wenigen Sekunden wieder. Was aber, wenn nicht?

Lässt sich das Apfelmenu in der oberen linken Ecke erreichen? Wenn ja, dann kann man versuchen Programme, die das System blockieren mit dem Menupunkt „Sofort beenden..“ zu entfernen. Das ist keine schöne Sache, da durchaus Daten kaputt oder verloren gehen können, aber als Notgriff durchaus praktikabel. Wenn sich das Apfelmenu nicht mehr erreichen lässt, dann sollten sie die Tastenkombination ALT-CMD-ESC versuchen. Das funktioniert auch nicht? Dann bei sichtbaren Dock die Tasten CTRL,  ALT und CMD gedrückt halten und den Menupunkt „Sofort beenden“ auswählen.

Apple äußert sich so dazu:
http://support.apple.com/kb/HT3411?viewlocale=de_DE&locale=de_DE

Manchmal kann die Ursache auch eine andere sein. Eine sterbende oder defekte Festplatte, defektes Volume oder ein blockierender Agent.
Ein Agent oder auch Dämon sind eigentlich kleine Programm, die nicht im Dock angezeigt werden. Sie werden oft in der Menuleiste am oberen Rand links neben der Spotlight-Suche bzw. der Uhr angezeigt. Die meisten Agenten, Dämonen oder einfach Prozesse sind erst einmal nicht sichtbar. Mit dem Programm Aktivitäts-anzeige, welches sich über Spotlight finden lässt, lassen sich alle Prozesse und alle Programme anzeigen und auch dort beenden. Für eine Diagnose des Todesfall-Problemes sehr hilfreich.

Viel Glück und Erfolg bei der Fehlerbehebung aus Köln

 

 

Apple Hotline

Wer kostenlose Hilfe vom Hersteller haben will, kann sich direkt an Apple wenden.

Telefonisch erreichbar unter 0800 – 66 45 45 1

Für ein Hardware-Produkt innerhalb der ersten 3 Monaten nachdem Kauf kostenlos. Dannach 35€ pro Supportanfrage und ohne Erfolgsgarantie.

Oder auch per Internet:

http://www.apple.com/de/support/contact/

Nur ist diese Unterstützung nicht immer erreichbar und hilfreich. Auch den Apple-Mitarbeitern sind Grenzen gesetzt. Ein Problem mit einem Drucker? Dann werden sie schon einmal schnell an den Hersteller verwiesen. Ja, und dann fangen die Probleme erst richtig an. Oft haben die Hersteller zwar die Software für Apple beigelegt oder stellen sie im Internet zur Verfügung. Leider wird einen Helpdesk / Support-Mitarbeiter sie dann auf Apple verweisen oder offen zugeben keine Ahnung von Apple-Betriebsystemen zu haben.